إدارة الجودة الشاملة

وصف الدورة
يعتبر مفهوم إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العميل .

الأهداف
تزويد المتدربين بالمهارات والأدوات الضرورية اللازمة لتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة والتعرف على منظومة الجودة والجودة الشاملة وتأثيرها على نجاح الشركات في تحقيق التنافسية

الوقت بالأيام والساعات
خمسة ايام – 15 ساعة – 3 ساعات يوميا
طريقة التعليم:حضوري

بعد الانتهاء من الدورة يستطيع المتدرب ادراك الآتي :

1- وضع هدف دائم يتمثل في تحسين الإنتاج والخدمات لا بد أن تأتي الجودة مقدما وأن يكون الربح مجرد نتيجة لتحقيق هذه الجودة.

2- انتهاج فلسفة جديدة لا بد أن يشترك فيها جميع أفراد المؤسسة وألا تكون قاصرة علي الإدارة العليا فقط

3- التخلص من الاعتماد علي التفتيش الشــامل إن التفتيش الشامل علي المنتجات أشبه بإطفاء الحريق بعد وقوعه ، ولا تتأتي
الجودة الشاملة إلا من خلال العمل علي عدم وقوع الأخطاء .

4-العمل علي رضاء العميل المرتقب يجب ألا يكون الاهتمام الأول لدي المؤسسة خفض تكلفة المنتج فحسب ، بل العمل
علي رضاء العميل المرتقب ، حيث أن المنتج ذو الجودة العالية يخفض من التكلفة.

5- التطوير المستمر في جودة الإنتاج والخدمات يؤدى إلي انتشار المنتج وكسب الرواج لدي المؤسسة

6- وجود قيادة فعالة يكون من مهامها استخدام تقنيات التدريب المناسب وتوفير الفرص اللازمة للتدريب في حينه لمساعدة العاملين

7- إنشاء مراكز للتدريب الفعال لتدريب الموظفين علي الإنتاج أو تقديم الخدمات مثل تدريبهم علي تطوير الإدارة

8- إزالة الخوف لا بد ألا يستخدم المديرين أسلوب الترهيب في أحكامهم من خلال التهديد بالعقوبات ، إن الالتزام بتبني الجودة يستلزم
أن يشعر العاملين بشكل كاف من الأمان داخل المؤسسة

9- إزالة الحواجز بين إدارات المؤسسة لا بد أن يحس جميع العاملين أن تحقيق الجودة هو الهدف وليس منافسة الزملاء.

10- التخلص من الشعارات إن الطريقة التحفيزية لعمل الشيء لا تحقق الجودة لأنها تركز علي الرغبة في عمل الشيء أكثر من كيفية
عمل هذا الشيء. الشعارات الجيدة وإن كانت توضح المكان إلا أنها لا تعطى خريطة واضحة توضح كيفية الوصول لهذا المكان

11- استبعاد الحصص العددية إن التركيز علي أرقام الإنتاج أو الحصص يشجع الأفراد علي التركيز علي الكمية العددية أكثر من مدي ا
لجودة أو مدي الفاعلية ، وغالبا ما يصبح الهدف هو إيجاد طريقة ابتكارية لزيادة كمية الإنتاج بدلا من تحسين الجودة.

12- إزالة العوائق التي تؤدي إلي إحباط العاملين بالمؤسسة من خلال عدم تعرض العاملين لنقد ظالم أو عدم الإثناء علي
أعمالهم الجيدة أو المبالغة في توبيخهم علي الأخطاء البسيطة. لا بد من وجود نظام إداري يشجع العاملين علي التميز والابتكار
. إن التقرير السنوي الروتينى والذي يركز علي سلبيات العاملين لا يمثل أسلوبا جيدا لتحفيز العاملين.

13- إعداد برنامج قوي للتعلم والتحســــين يجب أن يكون لدي العاملين أساس قوي عن تقنيات وأدوات إدارة الجودة الشاملة
من خلال المشاركة الجماعية

14- إيجاد التنظيم اللازم لمتابعة هذه التغييرات يستلزم الأمر كل أفراد المؤسسة تطبيق إدارة الجودة الشاملة بنجاح بدءا
من الإدارة العليا