التميز في خدمة العملاء

الإدارة والقيادة

  • عن بعد - غير متزامن
  • متوسط
  • 25 ساعة
  • تعلم ذاتي

  • في ظل التحول الرقمي المتسارع تقدم أكاديمية التدريب النوعي منتجاً مبتكراً يعزز مهارات موظفي خدمة العملاء بذكاء متجاوز قيود التدريب التقليدي وحتى الإلكتروني بخبرة تمتد لأكثر من ١٥ عاماُ ، نوفر رحلة تدريبية فريدة ومصممة خصيصاً لتلبية احتياجات موظفي خدمة العملاء بهدف ليس فقط تحسين جودة الخدمة بل أيضا تعزيز رضا العملاء وتحقيق استدامة النجاح في بيئة الأعمال التنافسية . 

    • مفهوم خدمة العملاء وأهميته
    • الفرق بين العميل الداخلي والخارجي
    • أنواع خدمة العملاء
    • استكشاف رحلة العميل
    • تحديد احتياجات العميل
    • انشاء خريطة رحلة العميل
    • طرق العمل مع الاعتراضات والشكاوى
    • مهارات الاتصال والتواصل الفعال
    • البرنامج مصمم بأسلوب التعلم الذاتي، مما يتيح لك المرونة في الدراسة وفقًا لجدولك الزمني.
    • التقدم وفقًا لمسارك الشخصي.
    • يوفر البرنامج مسارات متعددة للتعلم، تناسب كافة المستويات عبر آليات التدريب التكيفي.
    • وحدات تعليمية تفاعلية تتنوع بين مقاطع الفيديو التوضيحية، الحالات الدراسية، الاختبارات القصيرة التي تتكيف تلقائيا مع تقدمك واحتياجاتك.
    • تم تصميم المحتوى ليكون موجزاً وشاملاً ، مما يتيح لك اختيار المسار الذي يناسب قدراتك واهدافك
)