التميز في خدمة العملاء

رقم الاعتماد :122222112 -2000032432011105

  • عن بعد
  • مبتدئ
  • 5 أيام (25 ساعة)
  • متاح التسجيل

  • تعتبر خدمة العملاء المميزة أحد العوامل الرئيسية التي تساهم في نجاح أي منظمة، حيث تعكس جودة الخدمة المقدمة مدى اهتمام الشركة بعملائها وقدرتها على تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم. ولتحقيق التميز في خدمة العملاء، فإنه يتطلب توفر مجموعة من المهارات والمعرفة التي يمكن تعلمها وتطويرها، تتيح "دورة التميز في خدمة العملاء" للمشاركين فرصة فريدة لاكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء استثنائية. ستساعدهم الدورة في فهم أهمية خدمة العملاء وتأثيرها على نجاح المنظمة. سيتعلم المشاركون مفاهيم خدمة العملاء وأسسها، بالإضافة إلى استراتيجيات التواصل الفعال ومهارات إدارة العملاء. باستخدام أمثلة وتمارين تفاعلية، سيتمكن المشاركون من تطبيق المفاهيم والمهارات المكتسبة في سياق العمل الحقيقي. سيتعلمون كيفية التعامل مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم، وكذلك كيفية التعامل مع المشكلات وحلها بشكل فعال ومؤثر.

    • مفهوم التميز في خدمة العملاء
    • تحليل احتياجات العملاء وفهم توقعاتهم.
    • أنماط العملاء حسب نموذج ديسك DISC.
    • أساسيات التواصل الفعال مع العملاء.
    • تحسين تجربة العميل.
    • أسس تصميم تجربة العميل المبنية على الاحتياجات والتوقعات.
    • استراتيجيات تحسين تجربة العميل لضمان الرضا والولاء.
    • الاستجابة الفعالة للاستفسارات والشكاوي وتلبية احتياجات العملاء.
    • بناء الصورة الذهنية الإيجابية للعملاء.
    • إدارة التوتر والضغط في التعامل مع العملاء المستاءين.
    • التعامل مع الشكاوى وتجويلها لفرص تطوير.
    • أبرز التجارب العالمية في خدمة العميل.
    • الفرق بين تجربة المستفيد وخدمة العملاء.
    • تجارب شركات في استخدام تجربة المستفيد الرقمية.
    • تقييم أداء خدمة العملاء واستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
    • تحليل البيانات والملاحظات لتحسين الخدمة.
    • وضع خطط عمل لتطوير المستقبلي لخدمة العملاء.
    • تحسين مهارات الاتصال
    • اكتساب استراتيجيات لحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة
    • تعزيز سيرتك الذاتية بمهارات وشهادة في مجال خدمة العملاء
    • اكتساب مهارات التفاوض والوساطة لحل النزاعات وديا
  • التاريخ التوقيت مكان الانعقاد
    15‏/12‏/2024 22:00-17:00 عن بعد
)