إدارة الجودة

تقدم هذه المقالة نظرة شاملة على ثلاثة أنظمة إدارة مبدئية لكل نوع من أنواع الشركات في العالم هامة، وهي ISO 14001، ISO 45001، و ISO 9001.  يتم التركيز في هذا السياق على مجالات التأثير البيئي، والصحة والسلامة المهنية، وضمان ومراقبة الجودة.

الجزء الأول: ISO 14001

نظام إدارة البيئة ISO 14001 يُقَدِّم إطارًا شاملاً لتطوير وتنفيذ سياسات بيئية فعّالة في المؤسسات. يهدف هذا النظام إلى تحقيق توازن بين استدامة العمليات التجارية والحفاظ على البيئة. يتسم الهدف بتحسين أداء البيئة وتحقيق التزام المؤسسة بالتشريعات واللوائح البيئية المعمول بها.

وتكون خطوات التطبيق مرسومة في نص المعيار وتلخص بالنقاط التالية:

خطوات التطبيق

1. تحليل السياق واحتياجات الأطراف:
2. تحديد السياق الداخلي والخارجي للمؤسسة وفهم احتياجات وتوقعات الأطراف ذات الصلة. وعمل التحليلات المناسبة لبنية الإدارة لمعرفة هذه المعلومات الخاصة بهذا البند. منها تحليل نقاط الضعف والقوة والمخاطر والفرص
3. تقييم الأثر البيئي:
• إجراء تقييم للأثر البيئي للعمليات والأنشطة المكونة لهيكلية وبنية الشركة وأثارها الإيجابية والسلبية على البيئة واقتراح خطط الضبط لهذه النقاط.
4. تطوير سياسة بيئية:
• وضع سياسة بيئية واضحة وملتزمة بتحسين الأداء البيئي من قبل قيادة الشركة وجميع أعضاء الفريق المكون لهذه الشركة.
5. تحديد الأهداف والخطط:
• تحديد أهداف بيئية قابلة للقياس وتحديد الخطط لتحقيقها اعتماداً على قواعد وضع الأهداف مثل قاعدة SMART.
6. تنظيم هيكل إدارة البيئة:
• توفير هيكل تنظيمي يسهم في تحقيق أهداف البيئة وتطبيق المسؤوليات والصلاحيات بوضوح.
7. توعية وتدريب الموظفين:
• توفير التدريب والتوعية للموظفين حول أهمية الحفاظ على البيئة وتفعيل السياسة البيئية. من خلال وضع نظام إدارة تدريب ومصفوفة تدريب شاملة تغطي كل أعضاء فريق الشركة وتفي باحتياجاتها.
8. مراقبة وقياس الأداء:
• تطوير نظام لمراقبة وقياس الأداء البيئي بشكل دوري وخلق مؤشرات أداء مناسبة لتقييم أداء عمل الشركة وفريق العمل ودفعها للتطوير والتحسين المستمر
9. التدقيق الداخلي:
• إجراء تدقيقات داخلية للتحقق من امتثال النظام لمتطلبات ISO 14001.
10. التحسين المستمر:
• تحليل البيانات المجمعة وتحديث نظام الإدارة لتحسين الأداء البيئي بشكل دائم.
11. التعامل مع الطوارئ البيئية:
• وضع إجراءات للتعامل مع حوادث الطوارئ البيئية والحد من تأثيرها.

تلتزم المؤسسات بتحقيق هذه المتطلبات لضمان فعالية نظام إدارة البيئة والحفاظ على التزامها بالمعايير البيئية الدولية.

الجزء الثاني: ISO 45001

الغرض:

نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية ISO 45001 يهدف إلى تحسين وضمان بيئة العمل من خلال توفير إطار شامل لإدارة المخاطر والتحكم في الحوادث والأمراض المهنية. الغرض الرئيسي هو حماية العاملين وتعزيز سلامتهم وصحتهم في محيط العمل.

التطبيق:

1. تحليل المخاطر وتقييم الأمان:
• تحليل المخاطر المحتملة لصحة وسلامة العاملين.
• إجراء تقييم للأمان لتحديد الإجراءات الوقائية اللازمة.
2. تحديد المتطلبات القانونية والتنظيمية:
• تحديد وفهم المتطلبات القانونية والتنظيمية المتعلقة بالصحة والسلامة المهنية.
3. تحسين السلامة والصحة:
• تطوير إجراءات لتحسين السلامة والصحة في بيئة العمل.
• تعزيز ثقافة السلامة والالتزام بها.
4. التوعية والتدريب:
• توفير التدريب والتوعية للموظفين حول مخاطر العمل وكيفية التعامل معها.
5. تنظيم هيكل إدارة الصحة والسلامة:
• وضع هيكل تنظيمي يدعم إدارة الصحة والسلامة وتحديد المسؤوليات.
6. المشاركة والاستشارة:
• تشجيع على مشاركة الموظفين في تطوير وتحسين نظام الصحة والسلامة.

المتطلبات الرئيسية لنظام ISO 45001:

1. سياسة الصحة والسلامة:
• وضع سياسة تعكس التزام المؤسسة بتحسين الصحة والسلامة.
2. تخطيط للمخاطر والفحص:
• تحديد المخاطر وتطوير إجراءات للتحكم فيها وتقييمها بانتظام.
3. التحكم في الأمان:
• تحديد وتنفيذ إجراءات للتحكم في الأمان والحد من المخاطر.
4. التدقيق والتقييم:
• إجراء تدقيقات دورية لتقييم أداء نظام الصحة والسلامة.
5. التحسين المستمر:
• تحديد فرص التحسين وتنفيذ التحسين المستمر لنظام الصحة والسلامة.
6. التواصل الداخلي والخارجي:
• تعزيز التواصل بين الأقسام الداخلية والأطراف الخارجية بشأن الصحة والسلامة.

تنفيذ هذه المتطلبات يسهم في خلق بيئة عمل آمنة وصحية وفي تحقيق التزام المؤسسة برعاية موظفيها والتحكم في المخاطر المهنية.

الجزء الثالث: ISO 9001

الغرض:

نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو إطار عالمي يهدف إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات وتحقيق رضا العملاء. يتناول الغرض الرئيسي لهذا النظام تحديد متطلبات الجودة وتحسين العمليات التشغيلية لضمان تلبية توقعات واحتياجات العملاء.

التطبيق:

1. تحديد نطاق التطبيق:
• تحديد نطاق تطبيق نظام الجودة في المؤسسة.
2. توثيق العمليات:
• توثيق وتحديد العمليات الرئيسية التي تؤثر في جودة المنتجات أو الخدمات.
3. تحليل المخاطر وفحص الجودة:
• تحليل المخاطر المحتملة وتحديد نقاط التفتيش للتحقق من الجودة.
4. ضمان الامتثال للمتطلبات:
• تأكيد أن جميع العمليات تتوافق مع المتطلبات القانونية والتنظيمية ومتطلبات العملاء.
5. توفير موارد كافية:
• تأمين الموارد البشرية والمالية والتقنية اللازمة لتحقيق الأهداف الجودية.
6. تحديد وتحقيق الأهداف الجودية:
• تحديد أهداف الجودة وتنفيذ خطط لتحقيقها.
7. التدريب وتوعية الموظفين:
• توفير التدريب المستمر وتعزيز وعي الموظفين بأهمية الجودة.
8. قياس وتقييم الأداء:
• تطوير نظام لقياس وتقييم أداء الجودة.
9. مراجعة الإدارة:
• إجراء مراجعات دورية للتحقق من فعالية نظام الجودة وتحديد فرص التحسين.
10. تحسين المستمر:
• تحديد وتنفيذ تحسينات مستمرة للعمليات ونظام الجودة.

تنفيذ نظام إدارة الجودة ISO 9001 يسهم في رفع مستوى رضا العملاء، وتحسين فعالية العمليات، وتحقيق التميز التنظيمي.

جدول مقارنة بين المواصفات القياسية 9001-14001-45001